Einen Ein-Mann-Gitarrenladen mit Evan Gluck betreiben

Evan Glucks Arbeitstage bei New York Guitar Repair sind beschäftigt, aber er hat gelernt, sie nicht zu beschäftigen. Er hat viel über die Verwaltung von Kundenarbeit gelernt und teilt sie in diesem zusätzlichen Video.

Die Musik für dieses Video: Das ist Evan, der sich selbst auf elektrischem Bass verfolgt!

Video-Transkription

[auf dem Bildschirm steht: Betrieb eines Ein-Mann-Gitarrenladens – StewMac]

Evan Gluck: Okay. Ich bin Evan Gluck und laufe Reparatur der New Yorker Gitarre hier in New York City. Wenn Sie in einer Stadt wie New York oder Nashville oder einer der großen Städte mit einer großen Musikbevölkerung sind, werden Sie so beschäftigt sein, wie Sie können. Ich möchte also ein wenig darüber sprechen, wie man das organisiert, ohne den Geist zu verlieren?

Terminierung streng nach Termin

Ich habe also ein System, das relativ einzigartig zu sein scheint, wo ich nur so viel Arbeit aufnehme, wie ich in einer Woche erledigen kann. Ich arbeite strikt nach Termin und plane die Dinge einfach so, dass ich für zwei Wochen nie in der Lage bin, jemanden Gitarre zu haben. Es hat zwei Wochen gedauert, um mich zu sehen, aber ich werde innerhalb von 24 Stunden an dieser Gitarre arbeiten. Also es verschiebt sich irgendwie in die Verantwortung der Wartezeit von mir. Ich sage ihnen, wann ich ihre Gitarre sehen kann, dann bringen sie sie ein und es funktioniert perfekt.

Mein Tagesplan

Im Allgemeinen ist mein Zeitplan, dass ich ungefähr 7:00 um oder so aufwache. Normalerweise habe ich bis 8 Uhr eine Gitarre in der Hand. Wenn Sie bemerken, kommt mein erster Kunde auf 10:00. Dann arbeite ich mit Leuten, bis ich Drop-offs oder eine Kabel 1:00 mache. Dann habe ich einen zweistündigen Block, wo ich nicht wirklich etwas mache, es sei denn, ich möchte, wo ich Gitarren fixiere, wenn ich möchte, oder ich mache eine Pause. Dann arbeite ich wieder von 3:00 bis6:00 mit Leuten und dann arbeite ich normalerweise bis etwa 7:00 oder 7:30.

Etwas, das ich vor etwa zwei oder drei Jahren eingeführt habe, ist, dass ich das Telefon nicht abhole. Erstens ist das Telefon eine Unterbrechung meiner Arbeit, und das Wichtigste, was ich tue, ist, mit einem Kunden zu tun, der vor mir ist, oder mit einer Gitarre, die vor mir liegt. Was immer am Telefon ist, bleibt am Telefon. Ich weise alle an, mir eine E-Mail zu schicken. Wenn Sie mich anrufen und ich das Telefon abnehme, ärgere ich mich, dass ich unterbrochen werde, dass ich mit Ihnen sprechen muss. Also genau da, das ist eins, weil ich sauer bin, dass ich das Telefon abgeholt habe. Du hast Angst, weil du nicht weißt, mit wem du sprichst, wenn du jemanden blind anrufst. Ihr seid also Streik zwei. Sie befinden sich in Ihrer eigenen ausgefransten Welt, weil Sie nicht wissen, mit wem Sie sprechen.

E-Mail-Kommunikation

Mit E-Mails kann ich mehr über jemanden erzählen, indem er in einer sehr entspannten Umgebung schreibt. Ich kann einfach sehen, wie die Leute schreiben und ob sie problematisch sein werden, und ich kann... Es ist nicht so, dass ich sie nicht bedienen werde, aber ich kann vorgewarnt werden, wenn sie kommen, dass diese Person jemand sein könnte, der etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen wird als einige meiner Stammkunden.

Keine Telefonrichtlinie

Von Zeit zu Zeit werde ich das Telefon unterbringen, wenn mir jemand eine Nachricht hinterlässt und einfach sagt: „Ich verwende keine E-Mail. Ich spreche lieber mit Ihnen am Telefon.“ Aber eine der Leitungen, die ich verwenden werde, wenn jemand sagt: „Oh, ich muss wirklich mit Ihnen telefonieren“, sage ich: „Nun, wenn Sie einen Arzt oder Zahnarzt anrufen, sprechen Sie mit einem Rezeptionisten. Sie sprechen nie mit ihnen. Richtig?“ Und sie sagen: „Richtig.“ Ich sage: „Nun, ich kann mir keinen Empfangsmitarbeiter leisten.“

Eine weitere Sache, die ich tue, ist, dass ich die Arbeit, die ich vor mir gemacht habe, behalte, damit ich mir, wenn ich an einer Gitarre arbeite, alle Gitarren anschaue, die ich repariert habe, und ich sage mir: „Woo hoo. Wow, Sie haben heute großartige Arbeit geleistet. Sie werden eine Menge Geld verdienen. Es ist fantastisch.“ Die Gitarren, an denen ich arbeiten muss, sind hinter mir, wo ich sie nicht sehen kann. Also schaue ich mich psychisch eher eine Leistung an als eine Aufgabe, die ich erledigen muss. Ich versuche wirklich, bis Sonntag alles im Geschäft zu erledigen, damit ich mir sagen kann: „Du bist fertig. Gut gemacht, und du bist unterwegs.“

Selbstversorgung zur Vermeidung von Burnout

Ich habe versucht, es so zu machen, wie es die meisten Geschäfte zu tun scheinen, wo man immer alles aufnimmt, wenn man Sie anruft. Das habe ich etwa sechseinhalb Jahre lang getan und ich hatte das Gefühl, dass ich brenne. Also entschied ich, dass ich etwas anderes tun musste. Also habe ich die Dinge verschoben und angefangen, so zu arbeiten, wie ich jetzt arbeite. Jedes Jahr verfeinere ich es und ändere es. Und jedes Jahr scheint das Geschäft besser zu werden. Jedes Mal, wenn ich einen Weg finde, mich um mich selbst zu kümmern, wirkt sich dies auf meine Arbeitsweise aus, denn im Wesentlichen zahlen Sie mir für mein A-Spiel. Wenn ich nicht ständig A-Game bin, dann reiße ich euch ab. Ich muss also zumindest gestresst sein [auf dem Bildschirm steht: Pro-Gitarren-Reparaturen in einem winzigen Geschäft], das entspanntste und fokussiertste Niveau zu jeder Zeit. Die einzige Möglichkeit, das wirklich zu tun, ist, sich um sich selbst zu kümmern. Die Gitarren kommen ins Spiel, wenn du gut in Form bist, um sie aufzunehmen.

[auf dem Bildschirm steht: StewMac Tools + Ideen für die Gitarrenherstellung]