Einen Ein-Mann-Gitarrenladen mit Evan Gluck betreiben

Evan Glucks Arbeitstage bei New York Guitar Repair sind beschäftigt, aber er hat gelernt, sie nicht zu beschäftigen. Er hat viel über die Verwaltung der Kundenarbeit gelernt und teilt sie in diesem zusätzlichen Video.

Die Musik für dieses Video: Das ist Evan, der sich selbst auf elektrischem Bass verfolgt!

Video-Transkription

[auf dem Bildschirm steht: Einen Ein-Mann-Gitarrenladen betreiben – StewMac]

Evan Gluck: Okay. Ich bin Evan Gluck und laufe Reparatur der New Yorker Gitarre hier in New York City. Wenn Sie in einer Stadt wie New York oder Nashville oder einer der großen Städte mit einer großen Musikbevölkerung sind, werden Sie so beschäftigt sein, wie Sie können. Ich möchte also ein wenig darüber sprechen, wie man das organisiert, ohne den Kopf zu verlieren?

Terminplanung streng nach Termin

Ich habe also ein System, das relativ einzigartig zu sein scheint, wo ich nur so viel Arbeit innehabe, wie ich in einer Woche erledigen kann. Ich arbeite streng nach Termin und plane einfach Dinge so, dass ich nie in der Lage bin, zwei Wochen lang jemanden Gitarre zu haben. Es dauert zwei Wochen, um mich kennenzulernen, aber ich werde innerhalb von 24 Stunden an dieser Gitarre arbeiten. Es ist also eine Art von Schichten, die Verantwortung für die Wartezeit von mir. Ich sage ihnen, wann ich ihre Gitarre sehen kann und dann bringen sie sie ein und es funktioniert perfekt.

Mein Tagesplan

Im Allgemeinen ist mein Zeitplan, dass ich ungefähr 7:00 um oder so aufwache. Normalerweise habe ich bis acht Uhr eine Gitarre in der Hand. Wenn Sie bemerken, kommt mein erster Kunde auf 10:00. Dann arbeite ich mit Leuten zusammen, bis ich Drop-offs oder eine Drahtgewichtsreparatur 1:00 mache. Dann habe ich einen zweistündigen Block, wo ich nicht wirklich etwas mache, es sei denn, ich möchte, wo ich Gitarren fixiere, wenn ich möchte, oder ich mache eine Pause. Dann arbeite ich wieder von 3:00 bis6:00 mit Leuten und dann arbeite ich normalerweise bis etwa 7:00 oder 7:30.

Ich habe vor ca. zwei oder drei Jahren etwas eingerichtet, dass ich das Telefon nicht abnehme. Zuerst einmal ist das Telefon eine Unterbrechung meiner Arbeit, und das Wichtigste, was ich tue, ist, mit einem Kunden zu tun, der vor mir ist, oder mit einer Gitarre, die vor mir liegt. Was auch immer am Telefon ist, bleibt am Telefon. Ich weise alle an, mir eine E-Mail zu schicken. Wenn du mich anrufst und ich das Telefon abnehme, ärgere ich mich, dass ich unterbrochen werde, dass ich mit dir sprechen muss. Also genau da, das ist ein Schlag, weil ich sauer bin, dass ich das Telefon abgeholt habe. Du hast Angst, weil du nicht weißt, mit wem du sprichst, wenn du jemanden blind anrufst. Ihr trefft also zwei. Sie befinden sich in Ihrer eigenen ausgefransten Welt, weil Sie nicht wissen, mit wem Sie sprechen.

E-Mail-Kommunikation

Mit E-Mails kann ich mehr über jemanden erzählen, indem er in einer sehr entspannten Umgebung schreibt. Ich kann einfach sehen, wie die Leute schreiben und ob sie problematisch sein werden, und ich kann... Es ist nicht so, dass ich sie nicht bedienen werde, aber ich kann vorgewarnt werden, wenn sie kommen, dass diese Person jemand sein könnte, der sich etwas mehr Zeit nehmen wird als einige meiner Stammkunden.

Keine Telefonrichtlinie

Ab und zu werde ich das Telefon unterbringen, wenn jemand mir eine Nachricht gibt und einfach sagt: „Ich verwende keine E-Mail. Ich spreche lieber mit Ihnen am Telefon.“ Aber eine der Leitungen, die ich verwenden werde, wenn jemand zu mir sagt: „Oh, ich muss wirklich mit Ihnen am Telefon sprechen“, sage ich: „Wenn Sie einen Arzt oder Zahnarzt anrufen, sprechen Sie mit einem Rezeptionisten. Sie sprechen nie mit ihnen. Richtig?“ Und sie sagen: „Richtig.“ Ich sage: „Nun, ich kann mir keinen Empfang leisten.“

Eine weitere Sache, die ich tue, ist, dass ich die Arbeit, die ich vor mir gemacht habe, behalte, damit ich mir alle Gitarren anschaue, die ich repariert habe, und ich sage mir: „Woo hoo. Wow, Sie haben heute großartige Arbeit geleistet. Sie werden eine Menge Geld verdienen. Es ist fantastisch.“ Die Gitarren, an denen ich arbeiten muss, sind hinter mir, wo ich sie nicht sehen kann. Also schaue ich mich psychisch eher eine Leistung an als eine Aufgabe, die ich erledigen muss. Was ich wirklich versuche, ist, dass ich bis Sonntag mit allem im Geschäft fertig bin, damit ich mir sagen kann: „Du bist fertig. Gut gemacht, und du bist unterwegs.“

Selbstpflege zur Vermeidung von Burnout

Ich habe versucht, es so zu machen, wie es die meisten Geschäfte zu tun scheinen, wo man alles aufnimmt, wann immer man Sie anruft. Das habe ich etwa sechseinhalb Jahre lang getan und ich hatte das Gefühl, dass ich brenne. Also entschied ich, dass ich etwas anderes tun musste. Also habe ich die Dinge verschoben und angefangen, so zu arbeiten, wie ich jetzt arbeite. Jedes Jahr verfeinere ich es und ändere es. Und jedes Jahr scheint das Geschäft besser zu werden. Jedes Mal, wenn ich einen Weg finde, um mich um mich selbst zu kümmern, wirkt sich das auf meine Arbeitsweise aus, denn im Wesentlichen zahlen Sie mir für mein A-Spiel. Wenn ich nicht ständig A-Game bin, dann reiße ich euch ab. Ich muss also zumindest gestresst sein [auf dem Bildschirm steht: Pro-Gitarren-Reparaturen in einem winzigen Geschäft], das entspanntste und fokussiertste Niveau zu jeder Zeit. Die einzige Möglichkeit, das wirklich zu tun, ist, sich um sich selbst zu kümmern. Die Gitarren kommen herein, wenn du in gutem Zustand bist, um sie mitzunehmen.

[Auf dem Bildschirm steht: StewMac Tools + Ideen für die Gitarrenherstellung]