Retouren
Unser lebenslanges Garantieversprechen ist einfach und unkompliziert: Sollte eines unserer Produkte jemals kaputtgehen, abgenutzt sein oder deine Erwartungen nicht erfüllen – ersetzen wir es durch ein neues oder vergleichbares Produkt. EIN LEBEN LANG.
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Was du wissen solltest:
Wir bemühen uns, dass du mit jedem Kauf bei StewMac zu 100% zufrieden bist. Solltest du einmal nicht mit deiner Bestellung zufrieden sein, finden wir eine Lösung – garantiert!
Wer ist berechtigt?
Sowohl unser lebenslanges Garantieversprechen als auch unser Rückgaberecht gelten nur für den Erstkäufer. Leider gelten diese Garantien nicht für Artikel, die gebraucht verkauft oder verschenkt werden.
Du möchtest wissen, ob das Versprechen für deinen Einkauf gilt? Bitte kontaktiere den StewMac-Kundenservice, wir helfen dir gerne weiter.
Rückerstattung vs. lebenslanges Garantieversprechen
Für Rückerstattungen gelten andere Regelungen als für unser lebenslanges Garantieversprechen. Eine Rückerstattung bedeutet, dass du einen Artikel gegen eine finanzielle Rückzahlung (über die ursprüngliche Zahlungsmethode) oder eine Gutschrift von StewMac (sollte das verwendete Zahlungsmittel nicht mehr gültig sein) zurückgibst.
Rückerstattungsrichtlinien:
- Die Artikel müssen unverändert und unbenutzt sein sowie innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf zurückgesendet werden.
- Tonholz muss in makellosem, unbearbeitetem Zustand sein (kein Schleifen, Sägen oder andere Veränderungen).
Rücksendeverfahren:
- Siehe unten im StewMac-Supportfenster unter Kontakt und wähle Retouren.
- Wir senden dir eine Rücksendegenehmigung (RMA) zu, die du deiner Retoure beilegen musst.
- Sende das Produkt innerhalb von 60 Werktagen nach Erhalt der RMA ab.
Sobald wir deine Retoure erhalten, überprüfen wir den Zustand des Artikels. Veränderungen oder Bearbeitungen der Artikel können zu einer Anpassung der Erstattung führen.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Rücksendungen
Sowohl für Rückerstattungen als auch für unser lebenslanges Garantieversprechen trägst du die Rücksendekosten. Dies gilt nicht für StewMAX-Mitglieder. StewMAX-Mitglieder haben Anspruch auf kostenlosen Standardversand und kostenlose Rücksendungen.
- StewMAX-Mitglieder in den USA: Wir stellen dir ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
- Internationale StewMAX-Mitglieder: Wir können keine vorfrankierten Etiketten für internationale Rücksendungen erstellen, erstatten dir jedoch gerne die Kosten. Wir benötigen lediglich eine Kopie der Quittung per E-Mail, und wir erstatten dir den Betrag über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Dazu gehören:
- Produkte, die sich nicht mehr im ursprünglichen, unbearbeiteten Zustand befinden.
- Verbrauchsmaterialien (Schleifpapier, Lacke, Klebstoffe, Polituren, Reinigungsmittel usw.).
Darüber hinaus können einige Bausätze und Produkte, die zusammengebaut oder fertiggestellt werden müssen (z. B. Effektpedal-Bausätze, Verstärker-Bausätze, Gitarren-Bausätze), nach Beginn der Montage nicht mehr wiederverkauft werden. In diesen Fällen bieten wir Geschenkgutscheine oder Ersatzprodukte anstelle von Rückerstattungen an.
Probleme bei der Bestellung
Wenn du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir ersetzen den Artikel kostenlos:
- Siehe unten im StewMac-Supportfenster unter Kontakt und wähle Probleme mit einer Bestellung.
- In einigen Fällen bitten wir dich eventuell um Fotos, um das Problem zu überprüfen und die Qualitätskontrolle zu verbessern.
Bei fehlenden oder falschen Artikeln versenden wir umgehend das richtige Produkt.
Zusätzliche Hinweise
- Produkte, die über Drittanbieter oder Online-Marktplätze gekauft wurden, müssen über diese Websites zurückgesendet werden und unterliegen deren Rückgabebedingungen.
- Obwohl die überwiegende Mehrheit unserer Kunden den Gedanken hinter unserem lebenslangen Garantieversprechen sowie unseren Rückgabebedingungen schätzt und entsprechend handelt, behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen bei Verdacht auf Missbrauch zu überwachen und einzuschränken. Dazu gehören Vorgehensmuster übermäßiger oder betrügerischer Retouren.
Du benötigst Hilfe?
Wir bedanken uns für deinen Einkauf und hoffen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Bei weiteren Fragen wende dich bitte über das Widget Du benötigst Hilfe? unten rechts auf dieser Seite an den StewMac-Kundenservice.
